#PAdigitale, i protagonisti: l'Unione delle Terre d'Argine

L’Unione delle Terre d’Argine ha da tempo avviato un percorso finalizzato alla digitalizzazione dei servizi pubblici a beneficio della propria comunità di riferimento e di soggetti esterni che si interfacciano con l’Unione. Con l’integrazione delle piattaforme abilitanti SPID (Sistema Pubblico d'Identità Digitale) e pagoPA si è infatti puntato sulla riduzione dei tempi e alla semplificazione delle modalità di accesso dei servizi al cittadino.

Le scelte che sono state prese, e le novità che sono state introdotte, hanno colto l’importanza dell’inclusività. Considerato anche il particolare periodo storico, essere online è ormai un’esigenza. Diacci e Tinti hanno infatti voluto sottolineare:

E' compito della Pubblica Amministrazione garantire la massima fruibilità e capillarità dei propri servizi a beneficio di tutti i cittadini, non lasciando indietro nessuno.

Ed è proprio nel perseguimento di questo obiettivo che l'Unione ha aperto su tutto il territorio di riferimento ben 6 sportelli, attraverso i quali sono state rilasciate gratuitamente, ad oggi, oltre 2.000 credenziali SPID.

Anche l’adesione a pagoPA ha consentito un notevole cambio nella gestione delle pratiche amministrative, evitando assembramenti, code agli sportelli e lunghe attese. Per quanto riguarda l’Unione e i Comuni ad essa aderenti, a fine 2020 sono stati registrati oltre 80 servizi di pagamento online.

Dalle parole di Diacci sembrano chiare le scelte prese dell’Unione dei comuni:

Aver investito in maniera proattiva sull’utilizzo delle piattaforme abilitanti ha rappresentato un importante traguardo per l’inclusione sociale e culturale del nostro territorio.

Queste tecnologie - prosegue Diacci - ci hanno offerto innumerevoli possibilità di miglioramento, sia nella nostra organizzazione interna sia nei rapporti con la comunità di riferimento, grazie ad una maggiore consapevolezza e promozione dei diritti di cittadinanza digitale”.

L’attuale emergenza epidemiologia ha indubbiamente accelerato l’adozione del digitale e questo si è tradotto con un incremento dell’utilizzo dei servizi online. Per fare solo un esempio, nel Comune di Carpi l’emissione dei certificati anagrafici online è passato dai 1.100 del 2019 agli oltre 2.500 del 2020. Questo ha anche riguardato l’utilizzo dei siti istituzionali da parte dei cittadini, con alcuni Comuni che hanno sfiorato picchi di visualizzazioni del +600%.

La trasformazione digitale è più di ogni altra cosa un cambio culturale. L’Unione delle Terre d’Argine ne è consapevole e nel 2020 ha realizzato 100 ore di corsi di alfabetizzazione digitale per i propri dipendenti con il fine di accrescere le competenze digitali degli stessi rispetto all’utilizzo degli strumenti informatici. “E’ necessario un ampio coinvolgimento dei dipendenti in termini di consapevolezza digitale - ha aggiunto Diacci - affinché gli stessi possano essere parte attiva nell’erogazione di servizi innovativi e capaci, da un lato, di assicurare accessi veloci ed elevati standard qualitativi ai cittadini e, dall’altro, di apprendere competenze di problem solving e lavoro di squadra”.

Accrescere la conoscenza e l’approccio digitale dei dipendenti soprattutto in relazione all’utilizzo degli strumenti informatici è senza dubbio determinante. Una maggiore consapevolezza consente una comunicazione più efficace verso i cittadini e migliorare sensibilmente il supporto all’erogazione dei servizi online.

Chiude così Diacci sul tema:

Il futuro della digitalizzazione getta lo sguardo su orizzonti difficili da interpretare, sempre in continua evoluzione che non lasciano tempo e spazio alla programmazione se non sul breve periodo. A nostro avviso, l’unica chiave possibile per affrontare le sfide del domani è costruire le competenze di oggi.

Per condividere la propria storia di successo legata alla trasformazione digitale è possibile scrivere a comunicazione@innovazione.gov.it. Le storie, l’esperienza e i consigli degli enti che hanno già operato la transizione potranno aiutare altre amministrazioni nel processo di trasformazione digitale.